Chleb na powitanie, spacer po sąsiedzku. Co dają polecenia gospodarza?
Chleb z pobliskiej piekarni, podpowiedź na wieczorny spacer, adres restauracji, do której sam wracasz. Takie drobiazgi pomagają gościom odnaleźć się w nowym miejscu. Sprawdziliśmy, co o ich znaczeniu mówią badania i doświadczenia gospodarzy.
Wyobraź sobie piątkowy przyjazd do domku. Torby jeszcze stoją przy drzwiach, ktoś szuka kubków, ktoś sprawdza, czy zdążą dziś gdzieś zjeść. Na stole czeka pieczywo i krótka wiadomość od gospodarza: skąd jest chleb, gdzie można kupić go rano i którędy warto przejść się przed zmrokiem.
W takiej chwili przydaje się lokalna wiedza. Przyjezdni mają już zarezerwowany nocleg. Teraz potrzebują ułożyć sobie najbliższe godziny. Gospodarz zna okolicę, zwyczaje miejscowych i własne ulubione adresy. Może pomóc im zacząć pobyt bez długiego przeglądania map i opinii.
Za tą intuicją stoją również badania. Warto przyjrzeć się im bliżej, bo pozwalają zrozumieć, gdzie takie polecenia mogą najwięcej zmienić.
Goście szukają pomysłów już podczas wyjazdu
W badaniu WiseRabbit dla Polskiej Organizacji Turystycznej 55% respondentów deklarowało, że w trakcie krajowego wyjazdu szuka w internecie ciekawych miejsc i atrakcji w okolicy. Po 45% wskazało szukanie gastronomii oraz rozrywek. Ankietę przeprowadzono w lipcu 2025 roku wśród 1028 aktywnych turystów krajowych w wieku 18–60 lat. Odpowiedzi mogły się nakładać. 1
Z tego wynika użyteczna wskazówka dla gospodarza: przyjazd do obiektu jest dobrym momentem na przekazanie lokalnych propozycji. Część decyzji o tym, co zobaczyć i gdzie zjeść, wciąż pozostaje otwarta.
Przewodnik może więc zaczynać się od spraw bardzo bliskich codzienności gościa. Gdzie zjeść po podróży? Co da się zrobić bez samochodu? Który spacer jest dobry na pierwszy wieczór? Gdzie zajrzeć, jeśli jutro będzie padać?
Spróbuj spojrzeć na własną listę właśnie w tej kolejności. Przydatność adresu zależy również od chwili, w której ktoś go potrzebuje. Restauracja na drugim końcu regionu może poczekać, kiedy rodzina właśnie rozpakowuje zakupy i chce jeszcze wyjść na godzinę.
Jedno zdanie od gospodarza pomaga wybrać
Airbnb podało, że 48% badanych gości z Wielkiej Brytanii odwiedziło miejsca polecone przez gospodarza, których mogliby inaczej nie poznać. Dane pochodzą z ankiety wśród 21 422 gości podróżujących w 2023 roku po różnych krajach. 2
W tej samej publikacji gospodyni Lucy opowiada o polecaniu wiejskich spacerów, pubów z lokalnym piwem i miejsc z regionalną kuchnią. Widać w tym bardzo konkretną rolę gospodarza: dzieli się tym, co zna i lubi. 2
Właśnie taki komentarz warto dodać do adresu. Możesz napisać, że lubisz daną kawiarnię za ogród, w piekarni kupujesz chleb do własnego domu, a na wybrany punkt widokowy chodzisz wieczorem. Jeśli czegoś jeszcze nie sprawdziłeś osobiście, po prostu zaznacz, skąd masz tę propozycję.
Dla czytelnika liczy się możliwość wyobrażenia sobie miejsca. Sam napis „restauracja, 8 km” daje mu niewiele. Dwa zdania o jedzeniu, otoczeniu i twoim doświadczeniu pomagają ocenić, czy chce tam pojechać. Może też wybrać zupełnie inaczej. Przewodnik zostawia mu tę swobodę.
Powitanie ma znaczenie także przy samodzielnym przyjeździe
W eksperymencie dotyczącym pierwszego pobytu w hotelu gest powitalny poprawiał ocenę hotelowej marki szczególnie wtedy, gdy kontakt z obsługą był ograniczony. Przy większym zaangażowaniu obsługi dodatkowy gest miał mniejsze znaczenie. 3
Wynik dotyczy hotelowego zameldowania. Dla właściciela domku czy apartamentu może być jednak zachętą do przemyślenia pierwszych minut pobytu. Gdy goście odbierają klucz ze skrytki, osobisty akcent da się przygotować wcześniej.
Wybierz coś, co pasuje do twojego miejsca i co możesz regularnie zapewniać. Może to być kartka, mały lokalny produkt, kilka kwiatów z ogrodu albo wiadomość z pomysłem na pierwszy wieczór. Przy jedzeniu zadbaj o informację o składzie. Jeśli goście przyjeżdżają późno, przydatna może być sama podpowiedź, gdzie zdążą zrobić zakupy.
Dobrze, gdy powitanie prowadzi dalej. Pieczywo może mieć obok adres piekarni, a słoiczek miodu — informację o pasiece. Dzięki temu rzecz zostawiona na stole staje się również zaproszeniem do poznania okolicy.
Pomoc bywa potrzebna wtedy, gdy plan się zmienia
W innym eksperymencie badacze sprawdzili znaczenie informacji o pogodzie przekazywanej przed podróżą do Wietnamu. Trafniejsza informacja pomagała uczestnikom zbudować oczekiwania bliższe warunkom na miejscu, co poprawiało satysfakcję i deklarowaną skłonność do polecenia wyjazdu. 4
Warto więc pomóc gościom przygotować się do pobytu również wtedy, gdy okoliczności okażą się mniej wygodne. Przy poleceniach możesz uwzględnić dłuższy spacer, krótkie wyjście i zajęcie pod dachem. Każda z tych propozycji przyda się w innym momencie.
W przewodniku dobrze sprawdzają się konkretne podpowiedzi: co można połączyć z obiadem, na co trzeba przeznaczyć pół dnia, dokąd warto zadzwonić przed wyjściem. Godziny i ceny najbezpieczniej sprawdzać u źródła. Dodaj link do aktualnej strony miejsca, żeby gość mógł łatwo potwierdzić szczegóły.
Gospodarz również potrzebuje czasu
W opublikowanym przez Touch Stay opisie Springfield House B&B właściciele dziewięciopokojowego obiektu w Anglii opowiadają o powtarzających się pytaniach i ręcznym wysyłaniu informacji. Po połączeniu przewodnika z systemem rezerwacji deklarowali mniej rutynowej korespondencji i więcej czasu na osobistą obsługę. 5
Nawet przy jednym domku łatwo rozpoznać podobną sytuację: ten sam adres restauracji wysyłasz kolejnej osobie, potem szukasz pinezki parkingu, a wieczorem poprawiasz informację o wydarzeniu. Zebranie poleceń pod wspólnym adresem porządkuje tę pracę. Trzeba przy tym uwzględnić czas potrzebny na przygotowanie i aktualizację materiału.
Na początek wystarczy niewielki wybór, który naprawdę chcesz komuś przekazać. Pięć sprawdzonych propozycji łatwiej opisać własnymi słowami i utrzymać w porządku. Kolejne można dopisać po rozmowach z gośćmi, gdy pojawią się nowe pytania.
Co z opiniami i kolejnymi rezerwacjami?
W badaniu opublikowanym w 2021 roku przeanalizowano recenzje pobytów Airbnb w Los Angeles. Sposób opisywania gospodarza należał do najważniejszych czynników związanych z polecaniem obiektu w recenzji. Była to analiza istniejących komentarzy, która pokazuje związek między doświadczeniem a rekomendacją. Samo polecenie w opinii nie oznacza jeszcze kolejnej rezerwacji. 6
Kontakt z gospodarzem zasługuje więc na uwagę także wtedy, gdy sam obiekt jest wygodny i dobrze wyposażony. Wpływ takich gestów na kolejne rezerwacje wymaga osobnego sprawdzenia.
W swoim obiekcie możesz to stopniowo sprawdzać. Przy wyjeździe zapytaj, czy goście skorzystali z poleceń i co im się przydało. Zapisuj powtarzające się odpowiedzi. Przy kolejnej rezerwacji warto dowiedzieć się, skąd gość zna miejsce. Takie rozmowy pomogą poprawiać przewodnik, a z czasem pokażą też, które elementy pobytu są zapamiętywane.
Zacznij od miejsc, które sam chcesz pokazać
Airbnb w poradniku dla gospodarzy zachęca do krótkich, osobistych rekomendacji opartych na własnym doświadczeniu i do regularnego sprawdzania ich aktualności. To praktyka, którą łatwo zastosować także we własnym przewodniku. 7
Wybierz ulubiony spacer, miejsce na obiad, pomysł na deszcz, lokalnego producenta i jedno mniej oczywiste odkrycie. Przy każdym dopisz, za co je lubisz. Prześlij przewodnik przed przyjazdem, a link zostaw również tam, gdzie goście znajdą go już na miejscu.
Taki jest pomysł na Hostpodę: masz pod ręką bazę miejsc i wydarzeń, a o wyborze i komentarzu decydujesz sam. Goście poznają okolicę twoimi oczami. Możesz pokazać im chleb, po który jeździsz w sobotę, drogę na spokojny spacer i coś ciekawego, co akurat wydarzy się w sąsiedztwie. Od tego warto zacząć.
Źródła
POT / WiseRabbit, „Segmentacja turystów krajowych”, 2025, s. 5 i 102. Raport PDF. CAWI, lipiec 2025, n=1028 aktywnych turystów krajowych w wieku 18–60 lat. Deklaracje poszukiwań w internecie podczas krajowego wyjazdu; odpowiedzi mogły się nakładać. Próba nie obejmuje wszystkich Polaków, a badanie nie testuje skuteczności przewodników.
Airbnb, „Airbnb data reveals people are looking for travel away from hotspots”, 28.02.2024. Publikacja i metodologia. Badanie własne platformy: 21 422 gości z Wielkiej Brytanii podróżujących po świecie w 2023 r. Na tej samej stronie opublikowano wypowiedź gospodyni Lucy. Deklaracje użytkowników, bez grupy kontrolnej.
Ting Meng, Ivan Ka Wai Lai, „How employee-guest interactions and welcome hospitality create brand attitudes for first-time hotel customers”, online 2024, tom 37(1), s. 115–131. DOI; publiczny abstrakt wydawcy. Eksperyment w układzie 2×2: poziom kontaktu i gest powitalny. Wynik dotyczy deklarowanych ocen marki przy hotelowym zameldowaniu; opis oparto na publicznym abstrakcie.
Quang Nguyen, Shing-Wan Chang, „Demystifying The Role of Information Provision in Travellers’ Satisfaction: Insights from a Randomized Controlled Trial”, online 14.04.2023, tom 25(6), s. 1827–1852. Repozytorium Middlesex University; DOI. Randomizowany eksperyment dotyczący informacji pogodowej przed podróżą do Wietnamu. Mierzono oczekiwania, satysfakcję i deklaracje rekomendacji. Zastosowanie tej obserwacji do przewodnika jest wnioskiem redakcyjnym.
Touch Stay, „How Springfield House B&B Delivers Effortless Guest Experiences With Touch Stay + Cloudbeds”, bez daty publikacji. Opis przypadku. Publiczne wypowiedzi właścicieli Jamesa i Hansela. Historia klienta opublikowana przez dostawcę narzędzia; oszczędności czasu nie zmierzono niezależnie.
Jingjie Zhu, Mingming Cheng, Zhiyong Li, „Peer-to-peer accommodation experience and guest actual recommendations: A novel mixed-method approach”, kwiecień 2021. Artykuł wydawcy; DOI. Analiza tekstów recenzji Airbnb w Los Angeles, ich wydźwięku i związku z rekomendacjami. Badanie obserwacyjne; nie dowodzi, że konkretny gest wywołuje powrót gościa.
Airbnb, „Create a guidebook to share your local tips”, 29.10.2019, aktualizacja 1.05.2024. Poradnik dla gospodarzy. Wskazówki dotyczące osobistych poleceń i aktualizacji przewodnika; materiał praktyczny platformy.